网络推广学习:零售品牌个性化营销的7种方法

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  一对一个性化,也被称为个性化营销,是一种基于受众细分和用户行为创建内容的策略,以鼓励转换、收集数据或与潜在客户建立关系。

  57%的消费者表示,他们愿意通过交换个人信息来获得促销优惠和个性化折扣。事实上,Infosys的一份报告发现,超过31%的受访消费者想要更个性化的体验。

  当谈到个性化营销时,成功的关键是在品牌和客户之间建立一个可信赖的、已建立的关系。当涉及到零售(特别是在线零售商)个性化营销可以采取许多形式,如:

  产品推荐邮件

  地理定位数据请求

  特别折扣代码

  给有一段时间没有浏览网站的客户进行邮件提醒

零售品牌个性化营销的7种方法

  1.ASOS的社交

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  在线零售商ASOS以向新客户和现有客户提供一系列个性化折扣和交易而闻名,这些折扣和交易取决于以下情况:

  是一个新客户

  是一个表现出特别兴趣的回头客

  常规客户(例如,可以为其提供优质的次日送达服务

  但是ASOS是如何获得这些信息的呢?他们可能使用的一种方法是鼓励客户使用社交媒体平台登录网站,这将允许ASOS访问更多的细节,如年龄、性别和位置,然后可以用来定制更加个性化的信息。

  成功原因:使用社交平台创建账户的能力使购物者的购物过程更加简单,同时也让ASOS能够更深入地了解他们最感兴趣的交易或促销活动。

  2.诺德斯特龙记得你的尺寸

  诺德斯特龙公司(Nordstrom)为其在线购物车提供了一种简单而有效的个性化服务,记住顾客退回的衣服尺码。这可能看起来不像是一个提供个人体验的大规模方法,但它为用户创建了一个更无缝的结账,并使他们离购买更近了一步。

  为什么有效?记住顾客的首选尺寸(基于之前的购买)立即显示了品牌的注意力,同时使结账更加简单。

  3.亚马逊的“推荐”方式

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  亚马逊是第一个真正将个性化付诸实践的大型电子商务零售商,该公司以其产品推荐电子邮件和个性化登录客户主页而闻名。亚马逊使用A9算法,然后提供一种有意为相关性设计的体验。

  推荐理由:当顾客看到商家根据他们的兴趣定制的电子邮件和推荐的“精选”商品时,他们会感到被重视和理解。一致性在亚马逊的方法中也扮演了一个角色,因为他们继续为客户提供更细粒度的个性化方法。

  4.耐克和他们的定制方法

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  耐克总是在个性化购物体验上走得更远,就像我们在SNKRs应用程序中看到的那样,它允许高级用户访问定制大量产品目录。这是通过提供给顾客独一无二的享受,让他们按照自己的喜好定制商品,从而巩固顾客忠诚度的完美方式。

  工作原理:通过给顾客一定程度的自主设计,耐克给顾客自由来表达他们的个性,即使公司继续在世界各地生产同一款式的鞋子。尽管耐克是一个巨大的品牌,但它已经建立了一个伟大的忠诚计划,吸引顾客并激发他们购买耐克产品的热情。

  5.net – a – porter的个性化的触摸

  奢侈品在线零售商Net-A-Porter采取了“为你推荐”的方式,但采用了一种独特的方式来吸引那些希望在购物时获得更优质服务的高端顾客。该公司根据顾客之前的购买行为向顾客赠送免费产品,为原本标准的网上购物体验增添了个人色彩。这与亚马逊的推荐邮件并无二异,只是Net-A-Porter的客户收到的是实体产品,而且谁不喜欢礼物呢?

  上榜理由:这些礼物体现了Net-A-Porter对顾客的赞赏,并有助于将奢侈品购物体验带到网上。

  6.可口可乐的名字运动

  2011年,可口可乐(Coca-Cola)在澳大利亚发起了“分享可口可乐”(Share a Coke)活动,在他们的饮食和原创软饮料上印上了数千个名字。这一简单但有效的活动使销售额飙升,即消费者与直呼其名的品牌打交道,个性化的瓶子风靡一时,人们试图找到自己的名字以及朋友和家人的名字。

  这一活动得到了全球的认可,并开始为其他品牌如马麦酱(Marmite)做宣传,马麦酱的命名活动也大获成功。

  为什么会这样:是虚荣心的简单概念让这些名字运动如此流行吗?消费者喜欢在受欢迎的产品上看到自己的名字,这让它们几乎成了“噱头”,具有收藏的优势,让人感觉很特别!

  7.目标客户ID

  美国零售巨头塔吉特(Target)决定在与品牌的首次互动中,为每位顾客分配一个客人识别号码,以此提升其个性化营销策略

  然后塔吉特公司利用这些数据来获取客户的详细信息,比如购买行为,甚至是工作历史,塔吉特利用这些数据来了解客户的消费习惯,并创建他们个人生活方式的视图。

  塔吉特尤其关注那些有婴儿登记的客户,他们甚至使用自己的营销数据为浏览特定商品的客户做“怀孕可预测性评分”!

  工作原理:对于零售商来说,为每位顾客提供个性化的实体店体验都是一项艰巨的任务。通过分配一个“客人ID”,塔吉特能够理解顾客在店内的购买行为和模式,并利用这些信息对他们可能感兴趣的产品提出建议。

  结论

  个性化可以采取多种形式,如:电子邮件地址,客户的名字,免费的行为分析,以前的购买历史,地理定位……成功的个性化运动依赖于许多因素,如品牌的信任水平以及个性化的消息传递。

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